SAP和高音乐如何帮助Sigma天气Covid危机

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是澳大利亚最大的药房网络和主要制药批发商之一,利用了组合X(经验)和O(运营)数据来推动前所未有的权力 B2B CX. 和SAP和高质量的业务结果。 Sigma的电子商务负责人卢克肖探讨了该战略如何帮助公司在SAP期间有效地支持其超过1200名品牌独立药房的危机’s 虚拟蓝宝石事件.

Sigma Healthcare.’S的数字转型之旅开始四年前。该旅程去年加速了该公司与埃森哲合作开发 Sigma Connect.,一个与SAP Commerce Cloud和音乐XM集成的订购平台(体验管理)。

这种转变和新平台已经帮助Sigma由于Covid19危机而有效地管理订单量的突然增加,但更重要的是,为澳大利亚的伴侣药房和医院提供必要的支持。

根据Shaw的说法,通过SAP和Veartrics的见解,该公司能够提供产品,服务和支持所需的社区和客户。例如,为应对客户需求,Sigma加大了他们的在线项目和举措(最初计划在今年晚些时候发布),以确保其药房和砖块和砂浆商店保持相关性。该公司还从每周和每月到日常产品特定信息更新的通信频率。

此外,Shaw说Sigma在国家进入时,Sigma看到远程空间的潜在增长“new normal”经济。该公司还进一步开发西格玛连接到A.“community”客户可以看到对其需求量身定制的重要信息,并将其更新’S正在发生以及行业最佳实践正在导航危机。

从旧到新的sap和音乐

之前,’S仓库和订购系统非常陈旧。客户曾经通过传真发送采购订单,他们必须等到那些被提交以获得准确的定价。产品返回请求的过程包括2-3分钟的长电话,为客户提供返回码,在一张纸上写下代码,将该纸张贴在产品上并等待卡车来。显然,公司’S遗留系统并未提供其工作过程的可见性和清晰度。

Shaw指出,作为传统和长期的批发商,这项技术“move boxes” hasn’变化了很多,这就是为什么他们长期留在旧式系统中。然而,由于西格玛意识到专注于客户’需求(与Sigma为一家公司的东西),是驾驶更好的业务的正确途径,该公司看到他们现有的技术堆栈刚刚’t脚步。他们需要一些可以帮助他们更深入地连接的东西,以确保他们正在满足并超越客户的期望。

X + O数据的业务敏捷性

自从实施新的SAP和高音乐集成的SIGMA CONNECT平台以组合X和O数据,因此Sigma已经看到技术误差减少了10倍,平均订单量为8%,收入份额增加30%客户门户网站,销售额增加50%至+ 400%,升级交易。促成这些结果的关键变更包括:

  • 显示客户实时信息和个性化定价的功能 
  • 在降低客户服务成本的同时,引入自助功能,以提高客户体验
  • 订购的自动化和返回过程显着降低了误差和提高效率
  • 能力不断监控客户参与并获得客户体验旅程的整体视图

随着SAP商业云的技术,该公司能够为客户提供更快的结账时间,更清晰的产品细节和100%的订单可追溯性。通过音乐经验管理(XM)见解,Sigma能够实时捕获和分析客户反馈。这种快速访问客户的重要数据使公司有机会衡量工作或没有的事情’T并制定更好的业务决策以推动持续改进。

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