SAP行业解决方案如何现代化基督城NZ’s Citizen Services

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最近“未来的城市虚拟定位,” DXC Technology’S全球公共部门提供铅雷诺·罗兰讨论了SAP行业解决方案如何帮助基督城城市,新西兰克服公民参与挑战,并通过创建一个以市民的技术平台创造了政府流程。

划船’S谈话是由Elets TechnoMedia在2020年7月24日与SAP India联系所在的虚拟峰会中举办的三个会议的最后一个会议。她详细讨论了SAP行业解决方案 - SAP客户体验和SAP Commerce Cloud Cirizent Accelerator-Company-Company-Changess-Changess)市议会’S系统效率,降低公民回电,加强员工和公民体验。

在2011年袭击基督城的灾难性地震将市议会重新思考并重新旨在其系统 - 他们掌握首次陷入困境的过时的系统。此外,市议会官员已经涉及公民延长和往往复杂复杂的发行请求,解决提出的问题的挑战,并提供反馈。 

基督城城市需要使公民更简单地互动并与理事会互动,他们知道他们不好’T将以现有的技术平台和复杂的业务流程凭借其严重依赖于手工干预的复杂业务流程。此外,缺乏集中式客户数据管理。为了解决这个问题,安理会提出了 公民订婚项目 并决定与DXC技术和SAP合作 通过利用云技术来提高效率,为其380,000名公民提供量身定制的全频道服务体验。该项目旨在:

  • 自动化手动流程
  • 减少呼叫中心必须呼叫客户的次数
  • 确保收集有足够的准确数据
  • 对于他们如何以及何时以及何时和当他们的能力或其年龄的年龄互动,为公民提供更多选择
  • 使市议会能够可视化趋势,以期望城市的需求

SAP行业公民参与解决方案

这 公民订婚项目 是基督城城市的一部分’S 2018-2028 10年度长期计划,旨在使组织信息,技术和公民经验的管理与城市的经验现代化’S创新声誉和“Kia Ora” way of life.

该项目的第一阶段的范围是自动化的46种不同的服务,其中包括水连接,废物除去和涂鸦去除。 SAP客户体验和SAP Commerce Citizent Adjererator是部署的第一个解决方案,以创建一个数字界面,允许公民登录请求,提出问题,处理服务,如在线支付账单和税收,以及最重要的是,保持更新他们的要求和服务。

DXC技术和SAP在伙伴关系中致力于提供该计划的全部范围,并根据罗兰的仅需四个月改变46项服务。她进一步指出,理事会员工只有在短期培训后能够自己配置系统。

实施这些SAP解决方案配备基督城市议会更好地了解公民’需求,增强员工经验,简化工作流程,使员工能够专注于更高价值的任务。这最终导致公民参与改善,并允许安理会提供更好的成果,并创建符合公民的项目’ needs.

展望未来,安理会计划将其ERP系统与SAP集成 S / 4HANA 提高其组织的效率和敏捷性。它还部署SAP成功器以改进和简化其HR流程。

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